מדיניות החזרות והחזרים
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
איך זה עובד אצלנו?
כל פריט DUBIS מיוצר
לפי הזמנה — מודפס עבורכם ספציפית ברגע שאתם קונים אותו. לכן אין החזרות בגלל חרטה או שינוי דעה.
אבל מידה זה סיפור אחר: לא קלעתם? כתבו לנו בוואטסאפ
052-366-2526 תוך 30 יום מהמסירה — ונסדר החלפת מידה.
עם זאת — אנחנו עומדים מאחורי כל פריט שיוצא מפה. אם משהו לא בסדר מצדנו, נתקן את זה. ללא סיבוכים, ללא דרמות.
מה מכוסה / מה לא
✅ נחליף או נחזיר כסף
- מידה לא מתאימה — החלפת מידה דרך וואטסאפ תוך 30 יום
- פגם ייצור — הדפס סדוק, קרע, תפר פגום
- פריט שגוי — מידה, צבע, או מוצר לא נכון
- נזק במשלוח — הגיע קרוע או מרוסק
- אבדן בדרך — ללא תנועת מעקב 30+ יום
❌ לא מכוסה
- חרטה או שינוי דעה
- נזק מכביסה לא נכונה
- כתובת משלוח שגויה
- פנייה מאוחרת (מעל 30 יום)
איך מגישים תביעה
- שלחו מייל ל-dubis.brand@gmail.com תוך 30 יום מהמסירה
- ציינו את מספר ההזמנה (מאימייל האישור)
- צרפו תמונות ברורות של הפגם או הפריט השגוי — חובה
- ציינו מה אתם מעדיפים: שליחה מחדש או החזר כספי
מה קורה אחרי שפניתם
נבדוק את התביעה תוך 2 ימי עסקים. אם התביעה מאושרת:
- שליחה מחדש — נייצר ונשלח פריט חדש בהקדם, ללא עלות
- החזר כספי — יוחזר לאמצעי התשלום המקורי (PayPal) תוך 5–10 ימי עסקים
אם שליחה מחדש לא אפשרית או שאתם לא יכולים לחכות — נחזיר כסף.
החלפות מידה
לא קלעתם במידה? קורה. כתבו לנו בוואטסאפ 052-366-2526 (או במייל) תוך 30 יום מהמסירה עם מספר ההזמנה והמידה הרצויה — ונסדר החלפה. חלק מהדגמים זמינים במלאי מקומי בישראל, אז לפעמים ההחלפה מהירה במיוחד.
משלוח
- דמי משלוח: $8.99
- חינם בהזמנה מעל $60
- זמן הכנה: 3–5 ימי עסקים (הדפסה לפי הזמנה)
- זמן משלוח: 5–12 ימי עסקים בהתאם ליעד
- סה"כ: 8–17 ימי עסקים
הזמנות בינלאומיות
לקוחות מחוץ לישראל אחראים לכל אגרות מכס, מסי יבוא, או מיסים שגובה מדינתם. אלה אינם בשליטתנו ואינם ניתנים להחזר.
צור קשר
שאלות? אנחנו כאן: dubis.brand@gmail.com
זמן תגובה: עד 2 ימי עסקים.
Returns & Refunds Policy
Last updated: April 2026
How it works here
Every DUBIS item is
made to order, printed specifically for you the moment you place your order. That's why we can't accept returns for change of mind.
Size is a different story: if the fit is off, message us on WhatsApp at
+972-52-366-2526 within 30 days of delivery and we'll arrange a size exchange.
That said — we stand behind every item that leaves our production line. If something is wrong on our end, we'll fix it. No hassle, no drama.
What's Covered / What's Not
✅ We'll Replace or Refund
- Size doesn't fit — size exchange via WhatsApp within 30 days
- Manufacturing defect — cracked print, tear, stitching flaw
- Wrong item — wrong size, color, or product sent
- Shipping damage — arrived torn or crushed
- Lost in transit — no tracking movement for 30+ days
❌ Not Covered
- Change of mind or remorse
- Damage from improper washing
- Incorrect shipping address entered at checkout
- Claims submitted after 30 days
How to File a Claim
- Email us at dubis.brand@gmail.com within 30 days of delivery
- Include your order number (from your confirmation email)
- Attach clear photos of the defect or wrong item — required
- Let us know your preference: reprint or refund
What Happens Next
We'll review your claim within 2 business days. If approved:
- Reprint — we'll produce and ship a new item ASAP, at no cost to you
- Refund — returned to your original payment method (PayPal) within 5–10 business days
If a reprint isn't feasible or you can't wait — we'll issue a refund instead.
Size Exchanges
Wrong size? It happens. Message us on WhatsApp at +972-52-366-2526 (or by email) within 30 days of delivery with your order number and the size you need, and we'll arrange the exchange. Some styles are held in local stock in Israel, so exchanges there can be extra fast.
Shipping
- Shipping fee: $8.99
- Free on orders over $60
- Production time: 3–5 business days (printed to order)
- Delivery: 5–12 business days depending on destination
- Total: 8–17 business days
International Orders
Customers outside Israel are responsible for any customs duties, import taxes, or fees charged by their country. These are outside our control and are non-refundable.
Contact Us
Questions? We're here: dubis.brand@gmail.com
Response time: up to 2 business days.