מדיניות החזרות והחזרים
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
למה אין החזרות רגילות?
כל פריט DUBIS מיוצר לפי הזמנה — מודפס עבורכם ספציפית ברגע שאתם קונים אותו. אין לנו מלאי, אין מחסן. כל חולצה, קפוצון וכובע מודפסים בדיוק בשבילכם. לכן, איננו מקבלים החזרות או החלפות בגלל חרטה, העדפה אישית, או בחירת מידה שגויה.
עם זאת — אנחנו עומדים מאחורי כל פריט שיוצא מפה. אם משהו לא בסדר מצדנו, נתקן את זה. ללא סיבוכים, ללא דרמות.
מה מכוסה / מה לא
✅ נחליף או נחזיר כסף
- פגם ייצור — הדפס סדוק, קרע, תפר פגום
- פריט שגוי — מידה, צבע, או מוצר לא נכון
- נזק במשלוח — הגיע קרוע או מרוסק
- אבדן בדרך — ללא תנועת מעקב 30+ יום
❌ לא מכוסה
- חרטה או שינוי דעה
- בחירת מידה שגויה (יש מדריך מידות)
- הבדלי צבע קלים בין מסך להדפסה
- נזק מכביסה לא נכונה
- כתובת משלוח שגויה
- פנייה מאוחרת (מעל 30 יום)
לגבי הבדלי צבע: ההדפסה היא תהליך כימי-דיגיטלי. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בין מה שנראה על המסך לבין ההדפסה בפועל — זה טבעי ולא נחשב פגם.
איך מגישים תביעה
- שלחו מייל ל-dubis.brand@gmail.com תוך 30 יום מהמסירה
- ציינו את מספר ההזמנה (מאימייל האישור)
- צרפו תמונות ברורות של הפגם או הפריט השגוי — חובה
- ציינו מה אתם מעדיפים: שליחה מחדש או החזר כספי
מה קורה אחרי שפניתם
נבדוק את התביעה תוך 2 ימי עסקים. אם התביעה מאושרת:
- שליחה מחדש — נייצר ונשלח פריט חדש בהקדם, ללא עלות
- החזר כספי — יוחזר לאמצעי התשלום המקורי (PayPal) תוך 5–10 ימי עסקים
אם שליחה מחדש לא אפשרית או שאתם לא יכולים לחכות — נחזיר כסף.
החלפות
אין החלפות ישירות. כל פריט מודפס לפי דרישה. אם מאושר — נחזיר כסף על ההזמנה המקורית ותוכלו להזמין מחדש.
משלוח
- דמי משלוח: $8.99
- חינם בהזמנה מעל $60
- זמן הכנה: 3–5 ימי עסקים (הדפסה לפי הזמנה)
- זמן משלוח: 5–12 ימי עסקים בהתאם ליעד
- סה"כ: 8–17 ימי עסקים
הזמנות בינלאומיות
לקוחות מחוץ לישראל אחראים לכל אגרות מכס, מסי יבוא, או מיסים שגובה מדינתם. אלה אינם בשליטתנו ואינם ניתנים להחזר.
צור קשר
שאלות? אנחנו כאן: dubis.brand@gmail.com
זמן תגובה: עד 2 ימי עסקים.
Returns & Refunds Policy
Last updated: April 2026
Why no standard returns?
Every DUBIS item is made to order — printed specifically for you the moment you place your order. We don't keep stock or inventory. Every tee, hoodie, and cap is printed just for you. Because of this, we cannot accept returns or exchanges for change of mind, personal preference, or incorrect size selection.
That said — we stand behind every item that leaves our production line. If something is wrong on our end, we'll fix it. No hassle, no drama.
What's Covered / What's Not
✅ We'll Replace or Refund
- Manufacturing defect — cracked print, tear, stitching flaw
- Wrong item — wrong size, color, or product sent
- Shipping damage — arrived torn or crushed
- Lost in transit — no tracking movement for 30+ days
❌ Not Covered
- Change of mind or remorse
- Incorrect size selection (use our size guide)
- Slight color differences between screen and print
- Damage from improper washing
- Incorrect shipping address entered at checkout
- Claims submitted after 30 days
About color differences: Printing is a chemical-digital process. Slight variations in shade between what you see on screen and the actual print are natural and not considered a defect.
How to File a Claim
- Email us at dubis.brand@gmail.com within 30 days of delivery
- Include your order number (from your confirmation email)
- Attach clear photos of the defect or wrong item — required
- Let us know your preference: reprint or refund
What Happens Next
We'll review your claim within 2 business days. If approved:
- Reprint — we'll produce and ship a new item ASAP, at no cost to you
- Refund — returned to your original payment method (PayPal) within 5–10 business days
If a reprint isn't feasible or you can't wait — we'll issue a refund instead.
Exchanges
We don't offer direct exchanges. Every item is printed on demand. If your claim is approved, we'll refund the original order and you can place a new one.
Shipping
- Shipping fee: $8.99
- Free on orders over $60
- Production time: 3–5 business days (printed to order)
- Delivery: 5–12 business days depending on destination
- Total: 8–17 business days
International Orders
Customers outside Israel are responsible for any customs duties, import taxes, or fees charged by their country. These are outside our control and are non-refundable.
Contact Us
Questions? We're here: dubis.brand@gmail.com
Response time: up to 2 business days.